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★125日目・雨割する

今日は朝から雨だったにもかかわらず
沢山の方々に足を運んでいただきました。
おかあさんたちともども心より
お礼申し上げます。

さて、このブログの枕のあいさつ文、
池袋時代からほぼ毎回書いてます。
公式サイトの夜の最終更新にも
必ずお礼の言葉を入れるようになって
からも、もうかなり経ちますね。

朝の「おはようございます」もそうですが
絶対にあいさつ・お礼の言葉はコピーを
そのまま貼ることはせず、毎回キーボードを
叩きます。
「だからナニ?」と疑問に思われる方は
実際に入力してみると分かるハズ。
一文字一文字モニターに表示されるのと
同時に頭の中でちゃんとしゃべって
いますね。
コピーだとしゃべらないでしょう。

今日ある系列店に
「女性の名前は赤文字表示はしないで下さい」
と指示しました。
これも年配の方しか今では気にしないこと
かもしれませんが、大正初期生まれの
祖母に育てられた田舎者としては
未だに守らないとムズムズしてしょうが
ないことです。
(赤文字は墓石に名前を彫るときに使う
色だから縁起が悪い、といった理由
だったハズ)
年配の女性達を専門にしているお店の
人間として、もしも誰かが嫌な気分に
なっていたら、と思うとホワイトボード
にも赤文字で名前は書きたくありません。

そんなところは、自分としてはこれからも
大事にして仕事をして行きたいです。
そのことだけでなく、ちゃんと目に見える
仕事の姿勢にも表れてくると信じてますね。

ま、理解されないことがほとんどですが。。

★124日目・丸4か月経過

今日もたくさんの方々にお問い合わせ・ご利用
いただきました。
いつも本当にありがとうございます。

さてハマオカも昨日でちょうど丸4か月。
みなさまのお陰で何とかなりそうです。
出勤ゼロとか、6時間電話ゼロとか、背筋の凍るような
ことはもう無さそうですが、商売はちょっとしたことから
崩れるものなので、気を抜かずにこれからも運営して
行くつもりです。

今月から大阪の「池袋おかあさん京橋」にも出向して
おります。
関西のあるお店の社長さんが「大阪で池おかの看板を!」
ということで関西第一号店として出店していただきました。
大阪のお客様、熟女の為にもここを拠点に関西にも
おかあさんを増やして行けるよう、まずは京橋から
大きくしていきたいですね。

それももちろんまずは横浜、さらに池袋がちゃんとして
いなければ出来ません。
横浜はスタッフムラムラの成長の為にも、
任せるところは任せ、シメるところはシメて行きますので、
横浜のお客様、おかあさんたち、今後ともどうぞ
よろしくお願いします。

★117日目・記録更新

今日も朝からたくさんの方々にお問い合わせ
ご利用いただきました。
いつも通り心よりお礼申し上げます。

さて、久々のブログ更新になります。
ここのところ、こうしてゆっくりと座って
更新するような状況がめっきりと減って
しまいました。(ま、言い訳でしょうが)

理由の一つはスタッフムラムラを中心として
横浜おかあさんが成長していく状況にするため。
私がいないと、というようなお店にはしたく
ないのです。
もう一つの理由は、他のおかあさんへの介入
を本格的に始めたため。

今のところおかあさんグループは関西含め
8店舗ありますが、運営母体はそれぞれ
別法人。(私は池袋と横浜)
グループとしてもっと成長する為にどの
おかあさんの店舗にも、もっと沢山のおかあさん
に在籍していただき、お客様にご利用
いただけたら、と思っております。
それにはまず私達の運営側の姿勢から。

昨日京橋スタッフのタムタムにも言ったの
ですが、どこか一つの点だけ良くしようと
思っても無理。
運営していて思う事はすべて繋がっている
ということですね。
お客様だけ、女性だけ、私達だけ。
どれか一つだけは無理。やはり三方良し、
の状態を目指さないと。
出来ていない分、まだまだこの仕事に
飽きることはなさそうです。


★109日目・「おりえさん51歳」入店

3連休の初日。
今日も多くの方々にお問い合わせ・ご利用
いただきました。
ありがとうございました。

今日は帰り際にまたある女性に仕事の
相談を受けていました。
どうしたら無理を言ってくるお客様
に上手く対応できるか、という悩みでした。

どんな接客業でも100%お客様に対応
しきれるワケがありません。
何%かのお客様には「どうしても無理」
ということはあると思います。
まして、お店の規約を破ろうとする
お客様に対しては毅然と対応するのが
当たり前。そこを悩んでしまうと女性は
仕事出来なくなるでしょう。

私はその女性に言いました。
「お店の規約を守ろうとしつつも、
できるだけ何とか時間いっぱい楽しんで
頂こうと頑張ったのであればOK。
それで充分です。」

どうしても無理だったお客様を引きづる
あまり、精神的に女性が疲弊していく
ことが一番心配です。
ならば無理なものは無理、と割り切って
いただき、いつも元気よく接客して
貰った方が、より多くのお客様に
楽しんで頂けることになるでしょうし。

★106日目・60代入店

今日も皆様のお問い合わせ・ご利用
ありがとうございました。

しかし、今年は本当に暑いです。
あまり汗をかかない私もさすがに
シャツが汗だくに。
スタッフムラムラがいない時は
かたくなにエアコンを使っていませんが
やっぱりこっそり使うか?
と思うほどです。
そんな猛暑の中、足を運んでいただき
本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

ということで、今年は冷たいおしぼりか、
それとも飲み物をお持ちしようか、と
ムラムラと相談した結果、とりあえず
ビールを3箱買ってみました。
自分が飲んでしまう前にちゃんと
告知してお持ちします♪

★101日目・金庫買う

今日も何とか終わりそうです。
お問い合わせ・ご利用いただきました
お客様誠にありがとうございました。

さりげなく営業100日目を過ぎました。
10年くらい営業しているのなら多少は
感慨にふけるのも良いでしょうが、まだまだ
やっと芽が吹いたかどうかのお店なので
ただの100日目、と思いブログ更新は
わざと飛ばしてみました。

接客から帰ったおかあさんたちが良く
「電話の対応がとても良かったと
お客様が仰ってました」
と言ってくれます。
とてもうれしいことではありますが、
私達運営側にとって唯一の窓口である
電話対応が良い、というのはこれは
もう当たり前以前のことで。

お客様に、できるだけスムーズに
お好みに近いおかあさんと会って
いただけるか、を考えていつもお話
させていただいてはおりますが、
こちらが一方的にちゃんとできている、
と思い込んでしまうところからサービス
の向上は止まってしまうもの。

本当に何でも構いません。
もしも窓口の対応に何かございましたら
会っていただいた女性に直でも良いですし、
匿名でアンケートも記入できますので
お知らせください。
必ず改善させていただきます。

★99日目・しおりさん(51)入店

今日もあっという間に終わりました。
お問い合わせ・ご利用いただきました
方々本当にありがとうございました。

さて。
お客様の中には身体的なハンディキャップ
をお持ちの方が来て下さることも時々
あります。
その重さにもよるのですが、ちゃんと
シャワーを使っていただけて、ベッド
でプレイすることが出来る方ならば
当店では全く問題ありません。

もしもご利用をお考えで二の足を
踏んでいる方がおられましたらお気軽に
お問い合わせいただけたらと思います。
また、ご予約・お問い合わせはメール
でも可能です。

メール問合せ:info@okasan-yk.biz

横浜おかあさん 
店長 サイトウ




★98日目・トウケツ2名

今日は昼から更新しておきます。

昨日は池袋~新宿~五反田と
おかあさんのお店をまわってきました。
同じ看板を持っていてもお店によって
料金やコースも多少違います。

五反田と新宿の店長は共に30代の店長。
根っからの熟女好き、というワケでは
なさそうですが、2人とも一生懸命
頑張っています。

私はたまたま熟女好きだったので
仕事と趣味が合いましたが、おかあさんの
お店を運営していく店長が必ずしも
熟女好きである必要は無いと思います。
むしろ、商売としてお客様と女性に
シビアに向き合っている方が、邪念も
入らず上手くいくケースもあるでしょう。

ただ一つ。
おかあさんのお店を運営していく上で
必要な事は
「女性、お客様としっかり向きあう」
別におかあさんに限ったことではなく
どんなお店でも必要なことだとは思いますが
おかあさんグループでは特にその点だけは
たるまぬよう運営していくつもりです。

熟女の良さ、というのは最初から顔かたち
で「良い!」というものではなく、
何度となく顔を合わせて絡んでいるウチに
ジワジワと分かってくるものですので。。
clover-clock
プロフィール

店長

Author:店長
横浜おかあさん三代目店長です。
しばらくはお店の成長記録に
見えて実はど~でも良いことも
交えながら更新してみます。

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